Politique de remboursement

Droit de rétractation – 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Ce délai, plus long que le délai légal de 14 jours, s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion, avec un code de réduction, en pack ou en « bijou mystère ».

Exception : les bijoux personnalisés (gravure, prénom, initiale, date…), fabriqués sur commande selon vos indications, ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Ils restent couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans en cas de défaut.

Comment retourner un article

1. Écrivez-nous à hello@lumeajewels.com en indiquant votre numéro de commande (vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous) : nous vous indiquons l'adresse de retour.

2. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, par vos propres moyens et à vos frais, avec le transporteur de votre choix, à l'adresse de retour que nous vous aurons indiquée. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.

Si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous vous remboursons également les frais de retour, sur présentation du justificatif.

Remboursement

Nous vous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison standard initiaux dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Aucuns frais de traitement ne sont appliqués ; seule une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier l'article peut être déduite.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande par e-mail à tout moment avant son expédition ; après l'expédition, il vous suffit d'exercer votre droit de rétractation.

Article défectueux ou non conforme – garanties

Tous nos bijoux, personnalisés compris, bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, nous réparons, remplaçons ou remboursons l'article, frais de retour remboursés sur justificatif. Notre garantie commerciale de 5 ans s'ajoute à ces garanties légales et ne les remplace pas.

Modèle de formulaire de rétractation : « À l'attention de Europe Jewels OÜ, Sakala tn 7-2, 10141 Tallinn, Estonie, hello@lumeajewels.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : … Commandé le … / reçu le … · Nom · Adresse · Date · Signature (uniquement en cas de formulaire papier). »