Politique de remboursement

Retours

Vous pouvez retourner vos achats dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande afin de demander un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de sa réception. Veuillez vous assurer qu’il est accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Articles supplémentaires non retournables :

- Cartes-cadeaux.

- Tout article plus de 30 jours après la livraison.

- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.

Les frais de livraison initiaux payés par le client ne sont pas remboursables.

Veuillez ne pas nous renvoyer directement votre achat. Pour gérer votre demande, veuillez accéder à notre portail de retours.

Remboursements

Vous ne pouvez demander le remboursement qu’une fois votre commande reçue.

Statut de la commande : Veuillez noter qu’une fois une commande passée, nous ne pouvons pas l’annuler ni la rembourser tant qu’elle ne vous a pas été livrée. Si vous ne recevez pas votre commande dans un délai de 70 jours, vous avez le droit de demander un remboursement.
Traitement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer si votre remboursement a été approuvé ou refusé. S’il est approuvé, votre remboursement sera effectué via votre moyen de paiement initial.

Remboursements en retard ou manquants 

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement n’apparaisse.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@lumeajewels.com

Articles soldés

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés. Malheureusement, les commandes et/ou produits en promotion ne peuvent pas être retournés, pas plus que les articles et/ou commandes achetés avec un code de réduction.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@lumeajewels.com, nous vous enverrons l’adresse à laquelle vous devrez expédier votre article.

Livraison :

Les frais de retour sont à votre charge. Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 60 €, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition afin de garantir que les articles nous parviennent en toute sécurité.

Cadeaux :

Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau, ou si l’expéditeur du cadeau s’est fait livrer la commande à lui-même, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial.