FAQ

Où se trouve la boutique en ligne Lumea ?

Nous disposons de 3 sites :

La boutique en France
La boutique en Estonie
Le siège social aux États-Unis

Comment fonctionne le service client ?

Notre équipe du service client est disponible 24 heures sur 24, 6 jours sur 7.

Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 8 h à 21 h. N’hésitez pas à nous poser toutes vos questions ; nous serons ravis de vous aider. (Heure française). Notre adresse e-mail est : hello@lumeajewels.com

Lumea livre-t-elle à l’international ?

Oui, c’est notre spécialité :)

Quelle est votre politique de retour ?

Vous trouverez toutes les informations concernant les retours ici.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Le traitement de la commande prend 2 jours à compter de la date de votre commande. Les délais de livraison varient en fonction du pays.

Vous pouvez consulter tous nos délais de livraison ici.

*Veuillez noter que la plupart de nos produits seront livrés dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de traitement et d'expédition de la commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, des contrôles de sécurité, des formalités douanières et des délais de traitement.

Si j'ai commandé plusieurs articles, seront-ils tous livrés ensemble ou séparément ?

Tous les articles seront livrés ensemble.

Que se passe-t-il si l'un de mes articles se casse ?

Lumea s'engage à offrir un excellent service client et une expérience positive. Nous sommes ravis d'offrir à nos clients une garantie si leur produit est endommagé, se décolore ou présente un défaut dans le cadre d'une utilisation normale.

Cette garantie vous donne droit à un remplacement unique de l'article, sauf si, selon l'appréciation exclusive de Lumea, votre article a été endommagé intentionnellement. Dans le cas où Lumea ne disposerait plus du produit en stock, vous aurez le droit d'échanger votre article contre un autre de valeur égale ou inférieure.

Dans quelle devise les commandes sont-elles traitées ?

Tous les prix sont indiqués en €, et vous pouvez également sélectionner votre devise en bas de la page d'accueil. Vous pouvez payer dans différentes devises ; nous acceptons les paiements en :

Dollar américain
Dollar australien
Dollar canadien
Couronne danoise
Dollar de Hong Kong
Dollar de Singapour
Dollar néo-zélandais
Livre sterling
Yen

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

PayPal
Visa
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez payer dans une devise qui ne figure pas dans cette liste.