FAQ

Où se trouve la boutique en ligne Lumea ?

Nous disposons de 3 sites :

• La boutique en France
• La boutique en Estonie
• Le siège social aux États-Unis
  

Comment fonctionne le service client ?

Notre équipe du service client est disponible 24 heures sur 24, 6 jours sur 7.

Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 8 h à 21 h. N’hésitez pas à nous poser toutes vos questions ; nous serons ravis de vous aider. (Heure française). Notre adresse e-mail est : hello@lumeajewels.com

Lumea livre-t-elle à l’international ?

Oui, c’est notre spécialité :)

Quelle est votre politique de retour ?

Vous trouverez toutes les informations concernant les retours ici.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de livraison varient en fonction du pays.

Vous pouvez consulter tous nos délais de livraison ici.

*Veuillez noter que les bijoux en stock sont livrés avec suivi en 2 à 4 jours ouvrés à compter de la commande ; les bijoux gravés, en 2 à 4 jours ouvrés plus 1 à 2 jours de gravure ; et les bijoux sur commande (colliers et bracelets prénom découpés, par ex. My Name, Name, Infinity, Dua), en 15 à 20 jours à compter de la commande. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, des contrôles de sécurité, des formalités douanières et des délais de traitement.

Si j'ai commandé plusieurs articles, seront-ils tous livrés ensemble ou séparément ?

Tous les articles seront livrés ensemble.

Que se passe-t-il si l'un de mes articles se casse ?

Lumea s'engage à offrir un excellent service client et une expérience positive. Nous sommes ravis d'offrir à nos clients une garantie si leur produit est endommagé, se décolore ou présente un défaut dans le cadre d'une utilisation normale.

Cette garantie vous donne droit à un remplacement unique de l'article, sauf si, selon l'appréciation exclusive de Lumea, votre article a été endommagé intentionnellement. Dans le cas où Lumea ne disposerait plus du produit en stock, vous aurez le droit d'échanger votre article contre un autre de valeur égale ou inférieure.

Dans quelle devise les commandes sont-elles traitées ?

Tous les prix sont indiqués en €, et vous pouvez également sélectionner votre devise en bas de la page d'accueil. Vous pouvez payer dans différentes devises ; nous acceptons les paiements en :

• Dollar américain
• Dollar australien
• Dollar canadien
• Couronne danoise
• Dollar de Hong Kong
• Dollar de Singapour
• Dollar néo-zélandais
• Livre sterling
• Yen
  

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

• PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
  

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez payer dans une devise qui ne figure pas dans cette liste.