Rückerstattungsrichtlinie

Rücksendungen

Du kannst deine Einkäufe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch anzufordern.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und im selben Zustand sein wie bei Erhalt. Bitte stelle sicher, dass der Artikel mit einem Kassenbeleg oder Kaufnachweis همراه ist.

Zusätzlich nicht rückgabefähige Artikel:

- Geschenkkarten.

- Jeder Artikel mehr als 30 Tage nach der Lieferung.

- Jeder Artikel, der nicht im Originalzustand ist, beschädigt ist oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

Alle ursprünglichen Lieferkosten, die vom Kunden bezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig.

Bitte sende deinen Einkauf nicht direkt an uns zurück. Um deine Anfrage zu verwalten, rufe bitte unser Rücksendeportal auf.

Rückerstattungen

Du kannst die Rückerstattung erst anfordern, nachdem du deine Bestellung erhalten hast.

Bestellstatus: Bitte beachte, dass wir eine Bestellung nach dem Absenden nicht stornieren oder erstatten können, bis sie dir zugestellt wurde. Wenn du deine Bestellung innerhalb von 70 Tagen nicht erhältst, hast du das Recht, eine Rückerstattung anzufordern.
Bearbeitung: Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen und dich darüber zu informieren, ob deine Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn sie genehmigt wird, wird deine Rückerstattung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen 

Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, prüfe zuerst dein Bankkonto erneut.
Kontaktiere dann dein Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Kontaktiere anschließend deine Bank. Oft vergeht etwas Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn du all dies getan hast und deine Rückerstattung immer noch nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter hello@lumeajewels.com

Sale-Artikel

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden, leider können Sale-Artikel nicht erstattet werden. Leider können Bestellungen und / oder Produkte im Angebot sowie Artikel und / oder Bestellungen, die mit einem Rabattcode gekauft wurden, weder zurückgegeben werden.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn du sie gegen denselben Artikel umtauschen möchtest, sende uns eine E-Mail an hello@lumeajewels.com, wir werden dir die Adresse schicken, an die du deinen Artikel senden musst.

Versand:

Du bist für die Rücksendekosten verantwortlich. Wenn du einen Artikel im Wert von mehr als 60 € zurücksendest, empfehlen wir dir dringend, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen, damit die Artikel sicher bei uns ankommen.

Geschenke:

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich versendet wurde, erhältst du eine Gutschrift in Höhe des Werts deiner Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird dir ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel nicht als Geschenk markiert war oder die schenkende Person die Bestellung an sich selbst liefern ließ, wird die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer gesendet.