Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufsrecht – 30 Tage

Du kannst innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Diese Frist geht über die gesetzlichen 14 Tage hinaus und gilt für alle Artikel, auch für reduzierte Artikel, Artikel mit Rabattcode, Sets und „Mystery-Schmuck“.

Ausnahme: Personalisierter Schmuck (Gravur, Name, Initiale, Datum …), der nach deinen Vorgaben auf Bestellung angefertigt wird, ist vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Für ihn gilt bei Mängeln selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.

So funktioniert die Rücksendung

1. Schreib uns an hello@lumeajewels.com mit deiner Bestellnummer (du kannst auch das Muster-Widerrufsformular unten nutzen) – wir teilen dir die Rücksendeadresse mit.

2. Schick den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung auf eigenem Weg und auf deine Kosten, mit einem Versanddienst deiner Wahl, an die Rücksendeadresse, die wir dir genannt haben. Wir empfehlen dir einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Ist der Artikel mangelhaft oder entspricht er nicht deiner Bestellung, erstatten wir dir gegen Nachweis auch die Rücksendekosten.

Erstattung

Wir erstatten dir den Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs, über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgeschickt hast. Es fallen keine Bearbeitungsgebühren an; nur für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückgeht, kann ein Abzug erfolgen.

Stornierung

Vor dem Versand kannst du deine Bestellung jederzeit per E-Mail stornieren; danach nutzt du einfach dein Widerrufsrecht.

Mängel – Gewährleistung und Garantie

Für all unseren Schmuck, auch personalisierten, gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren (§§ 434 ff. BGB). Bei einem Mangel reparieren, ersetzen oder erstatten wir den Artikel; die Rücksendekosten erstatten wir dir gegen Nachweis. Unsere 5-Jahres-Garantie gilt zusätzlich und schränkt deine gesetzlichen Rechte nicht ein.

Muster-Widerrufsformular: „An Europe Jewels OÜ, Sakala tn 7-2, 10141 Tallinn, Estland, hello@lumeajewels.com: Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: … Bestellt am … / erhalten am … · Name · Anschrift · Datum · Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier).“