FAQ

Wo befindet sich der Lumea-Onlineshop?

Wir haben drei Standorte:

Den Shop in Frankreich
Den Shop in Estland
Den Hauptsitz in den Vereinigten Staaten

Wie funktioniert der Kundenservice?

Unser Kundenservice-Team ist 24/6 erreichbar.

Wir sind montags bis samstags von 8:00 bis 21:00 Uhr erreichbar. Zögere nicht, uns alles zu fragen, was du wissen möchtest; wir helfen dir gerne weiter. (Französische Zeit). Unsere E-Mail-Adresse lautet: hello@lumeajewels.com

Versendet Lumea auch ins Ausland?

Ja, darin sind wir die Besten :)

Wie lauten eure Rückgabebedingungen?

Alle Informationen zur Rückgabe findest du hier.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?

Wir bereiten deine Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen vor. Die Lieferzeiten variieren je nach Land.

Alle unsere Liefertermine kannst du hier einsehen.

*Bitte beachte: Lagerschmuck wird mit Sendungsverfolgung in 2–4 Werktagen ab Bestellung geliefert, gravierter Schmuck in 2–4 Werktagen zuzüglich 1–2 Tage für die Gravur und Schmuck auf Bestellung (ausgeschnittene Namensketten und -armbänder, z. B. My Name, Name, Infinity, Dua) in 15–20 Tagen ab Bestellung. Die Lieferzeiten können je nach Bestimmungsort, Sicherheitskontrollen, Zollabfertigung und Bearbeitungszeiten variieren.

Wenn ich mehrere Artikel bestellt habe, werden diese dann zusammen oder getrennt geliefert?

Alle Artikel werden zusammen geliefert.

Was passiert, wenn einer meiner Artikel kaputtgeht?

Lumea ist bestrebt, einen exzellenten Kundenservice und ein positives Einkaufserlebnis zu bieten. Wir bieten unseren Schmuckkunden gerne eine Garantie an, falls dein Produkt bei normalem Gebrauch beschädigt wird, seine Farbe verliert oder einen Mangel aufweist.

Diese Garantie berechtigt dich zu einem einmaligen Umtausch des Artikels, es sei denn, dein Artikel wurde – nach alleinigem Ermessen von Lumea – vorsätzlich beschädigt. Falls Lumea das Produkt nicht mehr auf Lager hat, hast du Anspruch auf den Umtausch deines Artikels gegen einen anderen von gleichem oder geringerem Wert.

In welcher Währung werden Bestellungen abgewickelt?

Alle Preise sind in € angegeben, und du kannst deine Währung unten auf der Startseite auswählen. Du kannst in verschiedenen Währungen bezahlen; wir akzeptieren Zahlungen in:

US-Dollar
Australischer Dollar
Kanadischer Dollar
Dänische Krone
Hongkong-Dollar
Singapur-Dollar
Neuseeland-Dollar
Britisches Pfund
Yen

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:

PayPal
Visa
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay

Zögere nicht, uns zu kontaktieren, wenn du in einer hier nicht aufgeführten Währung bezahlen möchtest.