FAQ

Wo befindet sich der Lumea-Onlineshop?

Wir haben drei Standorte:

• Die Niederlassung in Frankreich
• Die Niederlassung in Estland
• Die Zentrale in den Vereinigten Staaten

Wie funktioniert der Kundenservice?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen 6 Tage die woche zur Verfügung.

Wir sind montags bis samstags von 8:00 bis 21:00 Uhr erreichbar. Sie können uns gerne alle Fragen stellen, die Sie interessieren; wir helfen Ihnen gerne weiter. (Französische Zeit). Unsere E-Mail-Adresse lautet: hello@lumeajewels.com

Versendet Lumea auch ins Ausland?

Ja, darin sind wir die Besten :)

Wie lauten eure Rückgabebedingungen?

Alle Informationen zur Rückgabe findest du hier.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bei mir eintrifft?

Die Bearbeitung dauert 2 Tage ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung. Die Lieferzeiten variieren je nach Land.

Alle unsere Liefertermine kannst du hier einsehen.

*Bitte beachten Sie, dass die meisten unserer Produkte innerhalb von 10 Werktagen nach Bearbeitung und Versand der Bestellung bei Ihnen eintreffen. Die Lieferzeiten können je nach Bestimmungsort, Sicherheitskontrollen, Zollabfertigung und Bearbeitungszeiten variieren.

Wenn ich mehrere Artikel bestellt habe, werden diese dann alle zusammen oder getrennt geliefert?

Alle Artikel werden zusammen geliefert.

Was passiert, wenn einer meiner Artikel kaputt geht?

Lumea ist bestrebt, einen exzellenten Kundenservice und ein positives Einkaufserlebnis zu bieten. Wir bieten unseren Schmuckkunden gerne eine Garantie an, falls Ihr Produkt bei normalem Gebrauch beschädigt wird, seine Farbe verliert oder einen Mangel aufweist.

Diese Garantie berechtigt Sie zu einem einmaligen Umtausch des Artikels, es sei denn, Ihr Artikel wurde – nach alleinigem Ermessen von Lumea – vorsätzlich beschädigt. Falls Lumea das Produkt nicht mehr auf Lager hat, haben Sie Anspruch auf den Umtausch Ihres Artikels gegen einen anderen von gleichem oder geringerem Wert.

In welcher Währung werden Bestellungen abgewickelt?

Alle Preise sind in € angegeben, und Sie können Ihre Währung unten auf der Startseite auswählen. Sie können in verschiedenen Währungen bezahlen; wir akzeptieren Zahlungen in:

• US-Dollar
• Australischer Dollar
• Kanadischer Dollar
• Dänische Krone
• Hongkong-Dollar
• Singapur-Dollar
• Neuseeland-Dollar
• Britisches Pfund
• Yen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:

• PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in einer hier nicht aufgeführten Währung bezahlen möchten.