Rückerstattungsrichtlinie
Rücksendungen
Unsere Rückgaberegelung gilt für 30 Tage. Sind seit Ihrem Kauf bereits 30 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Weitere Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Geschenkgutscheine.
- Alle Artikel, bei denen seit der Lieferung mehr als 30 Tage vergangen sind.
- Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder Teile fehlen, sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist.
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.
Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht an uns zurück; schreiben Sie uns zunächst eine E-Mail an hello@lumeajewels.com
Rückerstattungen
Sie können eine Rückerstattung erst beantragen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Sobald die Bestellung aufgegeben wurde, können wir Ihre Bestellung oder Ihren Kauf nicht mehr stornieren oder erstatten, bis Sie die Ware erhalten haben (falls Sie diese nicht innerhalb von 70 Tagen nach Ihrer Bestellung erhalten, haben Sie das Recht, eine Rückerstattung zu beantragen).
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und der Betrag innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich in Höhe des Wertes des zurückgesandten Produkts, von dem wir unsere Versand- und Bearbeitungskosten (unabhängig davon, ob diese beim Kauf in Rechnung gestellt wurden oder nicht) in Höhe von 2,99 € pro zurückgesandtem Produkt abziehen müssen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich anschließend an Ihren Kreditkartenanbieter; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Oftmals dauert es eine gewisse Zeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@lumeajewels.com
Sonderangebote
Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden; Sonderangebote können leider nicht erstattet werden. Leider können weder Bestellungen und/oder Produkte aus Sonderangeboten noch Artikel und/oder Bestellungen, die mit einem Rabattcode gekauft wurden, zurückgegeben werden.
Umtausch
Wir tauschen Artikel nur um, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@lumeajewels.com. Wir teilen Ihnen dann die Adresse mit, an die Sie Ihren Artikel zurücksenden müssen.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet wurde oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst hat liefern lassen, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden, und dieser wird von Ihrer Rücksendung erfahren.
Versand
Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Ware selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, senden Sie es bitte an unsere Niederlassung in Spanien. Wir teilen Ihnen auf Anfrage per E-Mail alle notwendigen Angaben mit.
Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt variieren.
***Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 60 € versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung bei uns ankommt.