Rückgabe und Umtausch

Rückgabe

Unsere Rückgaberegelung gilt für 30 Tage. Sind seit Ihrem Kauf bereits 30 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Weitere Artikel, für die keine Rückerstattung möglich ist:

Geschenkgutscheine
Alle personalisierbaren Artikel
Alle Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden
Alle Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sofern dies nicht auf unser
Verschulden zurückzuführen ist.

Um Ihre Rücksendung bearbeiten zu können, benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.

Bitte senden Sie Ihre Ware nicht einfach an uns zurück; wenden Sie sich zunächst per E-Mail an hello@lumeajewels.com.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie mit Ihrer Bestellung ein Gratisgeschenk erhalten haben, muss dieses im Falle einer vollständigen oder teilweisen Rücksendung der Bestellung ebenfalls zurückgesendet werden, sofern der Endbetrag den für die Aktion erforderlichen Mindestbestellwert nicht mehr erreicht. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, etwaige auf Ihre Bestellung angewandte Aktionsrabatte abzuziehen.

Beispiel: Wenn Ihre Bestellung ein Gratisgeschenk wie beispielsweise eine Schmuckschatulle enthielt, weil Sie den für den kostenlosen Erhalt erforderlichen Mindestbestellwert überschritten hatten, Sie anschließend jedoch den Schmuck ganz oder teilweise zurücksenden und der Endwert den Aktionsschwellenwert nicht mehr erreicht, wird Ihnen die Schmuckschatulle zum Verkaufspreis (UVP) in Rechnung gestellt und dieser Betrag von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Verweigerung der Annahme oder Nichtabholung des Pakets

Wenn der Kunde die Annahme ohne triftigen Grund verweigert oder das Paket nicht innerhalb der vom Transportunternehmen angegebenen Frist abholt, wird das Paket an uns zurückgeschickt.

Sobald das Paket bei uns eingegangen ist, erstatten wir den Bestellbetrag abzüglich der Rücksendekosten sowie einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von 7 €, um die Kosten für Verpackung, Rücksendung und erneuten Versand zu decken.

Dieser Abzug entfällt im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines offensichtlich mangelhaften Produkts.

Gemäß Artikel L. 221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs sind personalisierte oder auf Bestellung angefertigte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Rückerstattungen

Sie können eine Rückerstattung erst beantragen, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir Ihre Bestellung oder Ihren Kauf erst stornieren oder erstatten, wenn Sie die Ware erhalten haben (falls Sie die Ware nicht innerhalb von 70 Tagen nach der Bestellung erhalten, sind Sie berechtigt, eine Rückerstattung zu beantragen).

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und der Betrag wird innerhalb weniger Tage automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Wir erstatten Ihnen lediglich den Wert der zurückgesandten Ware, von dem wir unsere Versand- und Bearbeitungsgebühren (unabhängig davon, ob diese zum Zeitpunkt des Kaufs berechnet wurden oder nicht) bis zu einem Höchstbetrag von 2,95 € pro zurückgesandtem Artikel abziehen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich anschließend an Ihren Kreditkartenanbieter; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich anschließend bitte an Ihre Bank. Oftmals dauert es eine gewisse Zeit, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint. Wenn Sie all dies bereits getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@lumeajewels.com.

Sonderangebote

Nur Artikel zum regulären Preis sind rückerstattungsfähig; Artikel aus dem Sonderangebot können leider nicht erstattet werden. Leider können Bestellungen und/oder Produkte aus Sonderangeboten nicht zurückgegeben werden, ebenso wenig wie Artikel und/oder Bestellungen, die mit einem Rabattcode gekauft wurden.

Umtausch

Wir tauschen Artikel nur um, wenn sie fehlerhaft oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@lumeajewels.com. Wir teilen Ihnen dann die Adresse mit, an die Sie Ihren Artikel zurücksenden sollen.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugeschickt.

Wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn der Schenkende die Bestellung an sich selbst hat liefern lassen, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir den Betrag an den Schenkenden zurück und benachrichtigen ihn über Ihre Rücksendung.

Versand

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Ware gehen zu Ihren Lasten. Versandkosten werden nicht erstattet. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, senden Sie es bitte an unseren Standort in Spanien; auf Anfrage erhalten Sie von uns per E-Mail eine ausführliche Anleitung.

*** Je nach Ihrem Wohnort kann die Lieferzeit für Ihr Ersatzprodukt variieren. Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 60 € versenden, sollten Sie einen versandverfolgbaren Dienst nutzen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.