Politica di rimborso
Resi
La nostra politica di reso ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non potremo offrirti un rimborso o un cambio.
Per poter essere restituito, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
Altri articoli non restituibili:
- Buoni regalo.
- Qualsiasi articolo oltre i 30 giorni dalla consegna.
- Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, sia danneggiato o presenti parti mancanti per motivi non imputabili a un nostro errore.
Per completare la procedura di reso, è necessario fornire una ricevuta o una prova d'acquisto.
Ti preghiamo di non rispedirci il prodotto; prima di tutto, dovresti scriverci all'indirizzo hello@lumeajewels.com
Rimborsi
Puoi richiedere il rimborso solo dopo aver ricevuto il tuo ordine.
Una volta effettuato l'ordine, non potremo annullarlo né rimborsarlo fino a quando non lo avrai ricevuto (se non lo ricevi entro 70 giorni dall'ordine, hai il diritto di richiedere un rimborso).
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per comunicarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti comunicheremo inoltre se la tua richiesta di rimborso è stata approvata o respinta.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro un certo numero di giorni.
Il rimborso riguarderà solo il valore del prodotto restituito, dal quale dovremo sottrarre le nostre spese di spedizione e di gestione (indipendentemente dal fatto che siano state addebitate o meno al momento dell'acquisto), pari a 2,99 € per ogni prodotto restituito.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto corrente.
Contatta quindi l'emittente della tua carta di credito: potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato.
Contatta poi la tua banca. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che il rimborso venga accreditato.
Se hai seguito tutte queste indicazioni e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@lumeajewels.com
Articoli in saldo
Possono essere rimborsati solo gli articoli a prezzo pieno; purtroppo, gli articoli in saldo non possono essere rimborsati. Inoltre, non è possibile restituire gli ordini e/o i prodotti in offerta, né gli articoli e/o gli ordini acquistati con un codice sconto.
Sostituzioni
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se desideri sostituire un articolo con uno identico, inviaci un'e-mail all'indirizzo hello@lumeajewels.com: ti comunicheremo l'indirizzo a cui dovrai spedire il tuo articolo.
Regali
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un buono regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha fatto spedire l'ordine a sé stesso per consegnartelo in un secondo momento, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e questi verrà a conoscenza del tuo reso.
Spedizioni
Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a tuo carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se riceverai un rimborso, il costo della spedizione di ritorno verrà detratto dall'importo rimborsato.
Se desideri restituire un prodotto, dovrai spedirlo alla nostra sede in Spagna; ti forniremo tutte le indicazioni via e-mail al momento della richiesta.
A seconda di dove vivi, i tempi di consegna del prodotto sostituito potrebbero variare.
***Se spedisci un articolo di valore superiore a 60 €, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Non garantiamo la ricezione del tuo articolo restituito.