Politica sui rimborsi

Resi

Puoi restituire i tuoi acquisti entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un rimborso o un cambio.

Per essere idoneo a un reso, l’articolo deve essere inutilizzato, nella sua confezione originale e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Assicurati che sia accompagnato da uno scontrino o da una prova d’acquisto.

Articoli aggiuntivi non restituibili:

- Carte regalo.

- Qualsiasi articolo oltre 30 giorni dalla consegna.

- Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, che sia danneggiato o che manchi di parti per motivi non dovuti a un nostro errore.

Eventuali spese di consegna originali pagate dal cliente non sono rimborsabili.

Ti preghiamo di non rispedire direttamente a noi il tuo acquisto. Per gestire la tua richiesta, accedi al nostro portale dei resi.

Rimborsi

Puoi richiedere il rimborso solo dopo aver ricevuto il tuo ordine.

Stato dell’ordine: Tieni presente che, una volta effettuato un ordine, non possiamo annullarlo né rimborsarlo finché non ti è stato consegnato. Se non ricevi il tuo ordine entro 70 giorni, hai diritto a richiedere un rimborso.
Elaborazione: una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un’e-mail per confermare la ricezione e notificarti se il rimborso è stato approvato o rifiutato. Se approvato, il rimborso verrà elaborato tramite il metodo di pagamento originale.

Rimborsi in ritardo o mancanti 

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Poi contatta la società della tua carta di credito: potrebbe volerci del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.

Successivamente contatta la tua banca. Spesso è necessario un po’ di tempo di elaborazione prima che un rimborso venga registrato.

Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci a hello@lumeajewels.com

Articoli in saldo

Possono essere rimborsati solo gli articoli al prezzo pieno; purtroppo, gli articoli in saldo non possono essere rimborsati. Purtroppo gli ordini e/o i prodotti in offerta non possono essere restituiti, né gli articoli e/o gli ordini acquistati con un codice sconto.

Cambi

Sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di cambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un’e-mail a hello@lumeajewels.com, ti invieremo l’indirizzo a cui dovrai spedire il tuo articolo.

Spedizione:

Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Se stai restituendo un articolo del valore superiore a 60 €, ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di consegna tracciabile o di acquistare un’assicurazione sulla spedizione per garantire che gli articoli ci arrivino in sicurezza.

Regali:

Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l’articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo.

Se l’articolo non è stato contrassegnato come regalo, oppure chi ha fatto il regalo ha fatto spedire l’ordine a sé stesso, il rimborso verrà inviato all’acquirente originale.