Politica sui rimborsi

Diritto di recesso – 30 giorni

Hai 30 giorni dal ricevimento dell'ordine per restituire un articolo senza dover fornire alcuna motivazione. Questo termine, più lungo dei 14 giorni previsti per legge, vale per tutti gli articoli, compresi quelli in saldo, acquistati con codice sconto, in pack o «gioiello misterioso».

Eccezione: i gioielli personalizzati (incisione, nome, iniziale, data…), realizzati su ordinazione secondo le tue indicazioni, sono esclusi dal diritto di recesso (art. 59, lett. c, Codice del Consumo). In caso di difetto restano coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni.

Come effettuare un reso

1. Scrivici a hello@lumeajewels.com indicando il numero d'ordine (puoi usare anche il modulo di recesso tipo qui sotto): ti indicheremo l'indirizzo di reso.

2. Spedisci l'articolo entro 14 giorni dalla comunicazione, in autonomia e a tue spese, con il corriere che preferisci, all'indirizzo di reso che ti avremo indicato. Ti consigliamo una spedizione tracciata.

Se l'articolo è difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, ti rimborsiamo anche le spese di reso, dietro presentazione della ricevuta.

Rimborso

Rimborsiamo il prezzo dell'articolo e le spese di spedizione standard iniziali entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dell'articolo o fino a quando non ci avrai dimostrato di averlo spedito. Nessuna commissione di gestione; può essere detratta solo l'eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificare l'articolo.

Annullamento

Puoi annullare l'ordine via e-mail in qualsiasi momento prima della spedizione; dopo la spedizione basta esercitare il diritto di recesso.

Difetti – garanzie

Tutti i nostri gioielli, anche quelli personalizzati, godono della garanzia legale di conformità di 2 anni (artt. 128 ss. Codice del Consumo). In caso di difetto ripariamo, sostituiamo o rimborsiamo l'articolo, rimborsandoti le spese di reso dietro presentazione della ricevuta. La nostra garanzia commerciale di 5 anni si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce.

Modulo di recesso tipo: «A Europe Jewels OÜ, Sakala tn 7-2, 10141 Tallinn, Estonia, hello@lumeajewels.com: con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: … Ordinato il … / ricevuto il … · Nome · Indirizzo · Data · Firma (solo se il modulo è cartaceo).»