Resi e cambi
Resi
La nostra politica di reso ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.
Per poter essere restituito, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre essere nella confezione originale.
Altri articoli non rimborsabili:
- Buoni regalo
- Qualsiasi articolo personalizzabile
- Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dalla consegna
- Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, sia danneggiato o presenti parti mancanti per motivi non imputabili a noi.
Per elaborare il tuo reso, richiediamo una ricevuta o una prova d'acquisto.
Ti preghiamo di non rispedirci il tuo acquisto; ti invitiamo invece a inviarci un'e-mail all'indirizzo hello@lumeajewels.com
Ti ricordiamo che, se hai ricevuto un omaggio con il tuo acquisto, anche questo dovrà essere restituito in caso di reso totale o parziale dell'ordine, qualora l'importo finale non soddisfi più la soglia richiesta per beneficiare della promozione. Ci riserviamo inoltre il diritto di detrarre qualsiasi promozione applicata al tuo ordine.
Ad esempio: se il tuo ordine includeva un omaggio, come un portagioie, perché avevi superato l'importo richiesto per riceverlo gratuitamente, ma successivamente restituisci tutti o parte dei gioielli e il valore finale non soddisfa più la soglia della promozione, ti verrà addebitato il portagioie al prezzo di vendita al dettaglio (RRP) e tale importo verrà detratto dal tuo rimborso.
Rifiuto della consegna o mancato ritiro del pacco
Se il cliente rifiuta la consegna senza un motivo valido o non ritira il pacco entro i termini indicati dal corriere, il pacco verrà rispedito alla nostra sede.
Una volta ricevuto il pacco, provvederemo a rimborsare l'importo dell'ordine al netto delle spese di spedizione per la restituzione, oltre a una commissione di gestione di 7 € a copertura dei costi di imballaggio, restituzione e rispedizione.
Tale detrazione non si applica in caso di errore da parte nostra o di prodotto manifestamente difettoso.
Ai sensi degli articoli L. 221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese, i prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione sono esclusi dal diritto di recesso.
Rimborsi
È possibile richiedere un rimborso solo dopo aver ricevuto l'ordine.
Una volta effettuato l'ordine, non possiamo annullarlo né rimborsarlo fino a quando non lo avrai ricevuto (se non lo ricevi entro 70 giorni dall'invio dell'ordine, hai diritto a richiedere un rimborso).
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per comunicarti che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Ti comunicheremo inoltre l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e l'importo verrà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o sul metodo di pagamento originale entro pochi giorni.
Emetteremo un rimborso solo per il valore dell'articolo restituito, dal quale dedurremo le nostre spese di spedizione e amministrative (indipendentemente dal fatto che siano state addebitate al momento dell'acquisto), fino a un massimo di 2,95 € per ogni articolo restituito.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di controllare nuovamente il tuo conto corrente.
Successivamente, contatta l'emittente della tua carta di credito; potrebbe essere necessario un po' di tempo prima che il rimborso venga ufficialmente accreditato.
Infine, contatta la tua banca. Spesso è necessario un certo tempo di elaborazione prima che il rimborso appaia sul tuo conto. Se hai seguito tutte queste indicazioni e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@lumeajewels.com.
Articoli in saldo
Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati; purtroppo, gli articoli in saldo non sono rimborsabili. Purtroppo, gli ordini e/o i prodotti in offerta speciale non possono essere restituiti, così come gli articoli e/o gli ordini acquistati utilizzando un codice sconto.
Sostituzioni
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di sostituire un articolo con lo stesso prodotto, inviaci un'e-mail all'indirizzo hello@lumeajewels.com e ti comunicheremo l'indirizzo a cui dovrai spedire il tuo articolo.
Regali
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e ti è stato spedito direttamente, riceverai un buono regalo pari al valore del tuo reso. Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti verrà inviato un buono regalo per posta.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha fatto spedire l'ordine a sé stesso per consegnartelo in un secondo momento, emetteremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e questi verrà informato del tuo reso.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a tuo carico. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se riceverai un rimborso, le spese di spedizione per la restituzione saranno detratte dall'importo rimborsato.
Se desideri restituire un prodotto, dovrai inviarlo alla nostra sede in Spagna; su richiesta, ti forniremo tutte le istruzioni via e-mail.
*** A seconda di dove vivi, i tempi di consegna del prodotto sostitutivo potrebbero variare. Se stai inviando un articolo di valore superiore a 60 €, ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire che riceveremo il tuo articolo restituito.