FAQ
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
Non esitate a contattarci se desiderate pagare in una valuta non presente in questo elenco.
Siamo disponibili dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 21:00. Non esitate a chiederci tutto ciò che desiderate sapere; saremo lieti di aiutarvi. (Ora francese). Il nostro indirizzo e-mail è: hello@lumeajewels.com
Lumea effettua spedizioni internazionali?
Sì, siamo i migliori in questo :)
Qual è la vostra politica sui resi?
Potete trovare tutte le informazioni sui resi qui.
Quanto tempo ci vorrà perché il mio ordine arrivi?
Prepariamo il tuo ordine in 1–2 giorni lavorativi. I tempi di consegna variano a seconda del paese.
Puoi consultare tutte le nostre date di consegna qui.
*Ti ricordiamo che i gioielli disponibili vengono consegnati con spedizione tracciata in 2–4 giorni lavorativi dall'ordine, i gioielli incisi in 2–4 giorni lavorativi più 1–2 giorni per l'incisione e i gioielli su ordinazione (collane e bracciali con nome ritagliato, ad es. My Name, Name, Infinity, Dua) in 15–20 giorni dall'ordine. I tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione, dei controlli di sicurezza, delle procedure doganali e dei tempi di elaborazione.
Se ho ordinato più articoli, arriveranno tutti insieme o separatamente?
Tutti gli articoli arriveranno insieme.
Cosa succede se uno dei miei articoli si rompe?
Lumea si impegna a fornire un eccellente servizio clienti e un’esperienza positiva. Siamo più che lieti di offrire ai nostri clienti di gioielli una garanzia nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato, sbiadito o difettoso a seguito della normale usura.
Questa garanzia dà diritto a una sostituzione una tantum dell’articolo, a meno che, a esclusiva discrezione di Lumea, il prodotto non sia stato danneggiato intenzionalmente. Nel caso in cui Lumea non disponga più del prodotto in magazzino, avrai diritto a sostituire il tuo articolo con un altro di valore uguale o inferiore.
In quale valuta vengono elaborati gli ordini?
Tutti i prezzi sono espressi in €, ed è possibile selezionare la propria valuta nella parte inferiore della homepage. È possibile pagare in diverse valute; accettiamo pagamenti in:
- Dollaro statunitense
- Dollaro australiano
- Dollaro canadese
- Corona danese
- Dollaro di Hong Kong
- Dollaro di Singapore
- Dollaro neozelandese
- Sterlina inglese
- Yen
Quali metodi di pagamento accettate?
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