FAQ

Dove si trova il negozio online di Lumea?

Abbiamo 3 sedi:

• Il negozio in Francia
• Il negozio in Estonia
• La sede centrale negli Stati Uniti
  

Come funziona il servizio clienti?

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile 24 ore su 24, 6 giorni su 7.

Siamo a tua disposizione dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 21:00. Non esitare a chiederci qualsiasi cosa desideri sapere; saremo lieti di aiutarti (Ora francese). Il nostro indirizzo e-mail è: hello@lumeajewels.com

Lumea effettua spedizioni all'estero?

Sì, siamo i migliori in questo :)

Qual è la vostra politica sui resi?

Puoi trovare tutte le informazioni sui resi qui.

Quanto tempo ci vorrà prima che il mio ordine arrivi?

L'elaborazione dell'ordine richiede 2 giorni dal momento in cui lo effettui. I tempi di consegna variano a seconda del Paese.

Puoi consultare tutte le nostre date di consegna qui.

*Ti ricordiamo che la maggior parte dei nostri prodotti arriverà entro 10 giorni lavorativi dall'elaborazione e dalla spedizione dell'ordine. I tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione, dei controlli di sicurezza, delle procedure doganali e dei tempi di elaborazione.

Se ho ordinato più articoli, arriveranno tutti insieme o separatamente?

Tutti gli articoli arriveranno insieme.

Cosa succede se uno dei miei articoli si rompe?

Lumea si impegna a fornire un eccellente servizio clienti e un'esperienza positiva. Siamo più che lieti di offrire ai nostri clienti una garanzia nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato, sbiadito o difettoso a seguito della normale usura.

Questa garanzia ti dà diritto a una sostituzione una tantum dell'articolo, a meno che, a esclusiva discrezione di Lumea, il tuo articolo non sia stato danneggiato intenzionalmente. Nel caso in cui Lumea non abbia più il prodotto in magazzino, avrai diritto a sostituire il tuo articolo con un altro di valore uguale o inferiore.

In quale valuta vengono elaborati gli ordini?

Tutti i prezzi sono espressi in €, ma puoi anche selezionare la tua valuta nella parte inferiore della pagina iniziale. È possibile pagare in diverse valute; accettiamo pagamenti in:

• Dollaro statunitense
• Dollaro australiano
• Dollaro canadese
• Corona danese
• Dollaro di Hong Kong
• Dollaro di Singapore
• Dollaro neozelandese
• Sterlina inglese
• Yen
  

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:

• PayPal
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
  
• Google Pay

Non esitare a contattarci se desideri pagare in una valuta non presente in questo elenco.